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優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列 | 以客戶需求為導(dǎo)向，快速、精準(zhǔn)地解決問題

閱讀：459        發(fā)布時間：2023/11/11
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聚光科技優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列


走進(jìn)杭州市閑林水庫水質(zhì)監(jiān)測站

聚光科技堅持“以客戶為中心"，不斷“修煉內(nèi)功"，致力于提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。以客戶滿意度為目標(biāo)，以高品質(zhì)贏得市場認(rèn)可，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鑄就聚光品牌。

本期2023客戶滿意度年——優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列，讓我們走進(jìn)杭州市水庫管理服務(wù)中心，看現(xiàn)場運維服務(wù)工程師如何以客戶需求為導(dǎo)向，快速響應(yīng)，精準(zhǔn)解決問題，并贏得客戶的好評。


提供專業(yè)技術(shù)與數(shù)據(jù)分析支持


讓現(xiàn)場問題迅速得到解決

杭州市水庫管理服務(wù)中心 防御調(diào)度科副科長 金樊：

“平時閑林水庫水質(zhì)監(jiān)測這一塊由我來負(fù)責(zé)。這批設(shè)備在2016年采購，大部分為希思迪品牌（聚光科技智慧環(huán)境板塊旗下品牌）。

閑林水庫的主要功能是儲備杭州的應(yīng)急備用水源，而應(yīng)急備用水源是供大家飲用的，因此我們對水質(zhì)有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，必須達(dá)到二類水以上。在平時水質(zhì)監(jiān)測中，需要保證監(jiān)測的及時性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，讓我們及時了解水質(zhì)變化情況，以便采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施。有幾個監(jiān)測指標(biāo)比較敏感，如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常情況，聚光工程師了解后會及時反饋，我們也會及時采取措施來排查和解決問題。

技術(shù)上，我們作為業(yè)主單位希望工程師要具備一定的專業(yè)性，當(dāng)遇上我們解決不了的問題時，他能夠第一時間站出來，把問題解決；數(shù)據(jù)分析上，在水質(zhì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題時，希望工程師能夠給我們一個原因分析以及技術(shù)上的支持，告訴我們水質(zhì)為什么會出現(xiàn)這個變化，可以從哪方面進(jìn)行解決。聚光的張工在運維過程中，出現(xiàn)問題會及時聯(lián)系我們，每次的巡檢記錄也會及時反饋給我們。"


以快速、高效、精準(zhǔn)為核心主旨


以48小時解決問題為響應(yīng)目標(biāo)

聚光科技水環(huán)境服務(wù)中心運維五部經(jīng)理 余建：

“運維服務(wù)工程師在現(xiàn)場處理問題時，以快速、高效、精準(zhǔn)為核心主旨，以48小時解決問題為響應(yīng)目標(biāo)。運維服務(wù)工程師以技術(shù)能力與備件保障為基礎(chǔ)，以腳踏實地不畏辛苦，臟活累活從不抱怨的服務(wù)精神為驅(qū)動，共同為在線監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量保駕護(hù)航。同時公司設(shè)定三級響應(yīng)支持機(jī)制，涉及服務(wù)工程師團(tuán)隊、應(yīng)用技術(shù)專家團(tuán)隊、研發(fā)團(tuán)隊，做為問題解決及升級的長效鏈路，確保在線監(jiān)測數(shù)據(jù)，真實、準(zhǔn)確、全面。

我們秉承契約精神，全心全意地完成每個項目，以最佳服務(wù)態(tài)度，滿足每一位客戶的需求。當(dāng)客戶需要緊急響應(yīng)支持時，我們將積極地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與技術(shù)支持，以滿足他們的需求。"

客戶的認(rèn)可和滿意，是推動聚光科技持續(xù)進(jìn)步的動力，惟有想得更細(xì)、做得更好，才能不辜負(fù)這份珍貴的信任，才能行得更穩(wěn)、走得更遠(yuǎn)，讓客戶更滿意，聚光科技一直在努力。



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