“服務(wù)，客戶，工作。”這是凱泉的服務(wù)理念，更是凱泉的服務(wù)目標(biāo)。我們希望通過服務(wù)，爭取讓每一位顧客都能夠成為凱泉的合作伙伴，讓每一個項目都能夠成為凱泉產(chǎn)品的樣板工程！
為此，凱泉建立了服務(wù)三級網(wǎng)絡(luò)，包括：23個服務(wù)部、153個服務(wù)片區(qū)，以及361個服務(wù)網(wǎng)點，擁有380名售前技術(shù)支持工程師和360名售后服務(wù)工程師，遍布全國各地，堅持做到“客戶不滿意，服務(wù)不終止”！
值得欣慰更值得我們自豪的是，凱泉的服務(wù)得到了客戶的肯定，凱泉服務(wù)人員的工作得到了來自多方客戶的表揚和認(rèn)可。
不辭辛勞，隨時待命
徐州地鐵運營公司機電設(shè)施部機電室在對我司孟斌、靖斌等服務(wù)工程師的表揚信中，這樣寫道：“他們不懼困難，不辭辛勞，24小時待命，積極配合區(qū)間夜間調(diào)試工作，體現(xiàn)出了品牌廠家的專業(yè)素養(yǎng)，為地鐵2號線開通工作做出了貢獻。”這無疑是對我們服務(wù)人員工作的極大肯定和認(rèn)可，更是對我們凱泉服務(wù)的認(rèn)可和贊揚。
圖：孟斌、靖斌在徐州地鐵2號線現(xiàn)場調(diào)試
圖：徐州地鐵2號線機電室表揚信
晝夜奮戰(zhàn)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)各方
山西萬家寨水控水資源有限公司在給凱泉發(fā)來的服務(wù)感謝信中，對我們售后工作人員——王宇同志給予了莫大的肯定和感謝。“貴公司售后人員王宇同志晝夜奮戰(zhàn)、轉(zhuǎn)戰(zhàn)各方，不畏艱辛、直面難題，以過硬的能力作風(fēng)，堅忍不拔的意志，完成了既定的設(shè)備調(diào)試任務(wù)。對此，我方對貴公司的辛勤付出表示誠摯的感謝和崇高的敬意！”同時，還表示希望兩方能夠深化交流、加強合作，共同打造出經(jīng)得起歷史檢驗的優(yōu)質(zhì)工程的心愿。當(dāng)然，這也是我們凱泉的服務(wù)目標(biāo)，我們一直都在為這個目標(biāo)努力著、前進著。
圖：王宇在現(xiàn)場服務(wù)
圖：山西萬家寨水控水資源有限公司表揚信
工作嚴(yán)謹(jǐn)，材優(yōu)干濟
同樣，我們也收到了來自太湖縣徐橋鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)圩村村民委員會給凱泉發(fā)來的表揚信，信中提及凱泉對太湖縣徐橋鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)圩排澇泵站拆除重建工程項目的實施運行，起到了非常關(guān)鍵的作用。今年汛期，泵站24小時開機抽水工作在解決創(chuàng)業(yè)圩內(nèi)澇問題中，發(fā)揮了十分顯著的排澇作用。還特別表明了對凱泉售后服務(wù)人員——曹剛同志的感謝和表揚，“相關(guān)售后人員在泵站機組安裝工作中態(tài)度認(rèn)真，業(yè)務(wù)水平高，給機組的精確安裝提供了有力保證，為機組的運行平穩(wěn)打下了基礎(chǔ)。我們十分感謝售后人員付出了辛苦的勞動，特別給予表揚。”
圖：曹剛在徐橋鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)圩現(xiàn)場服務(wù)
圖：太湖縣徐橋鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)圩村表揚信
一線服務(wù)人員日常工作中實實在在的用心，詮釋了凱泉“為顧客著想，讓顧客滿意”的服務(wù)準(zhǔn)則，悄無聲息地感染了客戶。從地鐵運營機電部，到水控水資源有限公司，再到村民委員會......客戶感嘆于凱泉服務(wù)團隊響應(yīng)的及時和盡職盡責(zé)，為凱泉服務(wù)團隊點贊。
一直以來，我們始終為每一位客戶著想，時間響應(yīng)，兢兢業(yè)業(yè)做好每一項服務(wù)，得到客戶的肯定是我們前進的動力，也是對凱泉服務(wù)人員的激勵和鼓舞！未來，我們將以技術(shù)為核心，以服務(wù)為根本，持續(xù)打造更專業(yè)的服務(wù)團隊，不斷提升服務(wù)水平，為合作伙伴和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，努力創(chuàng)造用戶新價值。
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