這個月對普天同創(chuàng)業(yè)務(wù)部來說是收獲滿滿的一個月，作為公司的“前線”部門不但要充分發(fā)揮自身的作用與優(yōu)勢，更需努力提高業(yè)務(wù)水平，控制客戶流失率，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，采取一系列有效方法為客戶提供保障。之所以說是收獲滿滿的一個月，不是因?yàn)槲覀冇謩?chuàng)造了多么驕人的業(yè)績，而是因?yàn)樵谕饨绶N種困難因素的影響下，我們不僅沒有因此流失客戶，反而贏得了更多客戶的信任。

1.因?yàn)?0月份黨的19大召開的因素，快遞收發(fā)控制的相當(dāng)嚴(yán)格，作為重點(diǎn)地區(qū)的北京，我們普天有大部分客戶的訂單發(fā)貨期都稍有延期，但是卻沒有一位客戶因此抱怨和投訴，對此我們向每一位客戶的表示深深的感謝，是你們的支持和信任賦予了我們在前進(jìn)的路上有更大的動力。

2.因?yàn)槟澄锪鞴镜腻e誤運(yùn)輸影響，導(dǎo)致我們發(fā)給客戶的產(chǎn)品在運(yùn)輸中前后調(diào)轉(zhuǎn)了2周才到客戶手中，嚴(yán)重影響了客戶的使用時間，本以為此次必將影響客戶對我們的信任度，但是在我們業(yè)務(wù)人員專業(yè)的服務(wù)態(tài)度下，該客戶不僅能理解第三方物流是我們無法把控的因素，還對此次跟單的業(yè)務(wù)給予了很高的評價(jià)。zui初物流工作人員回復(fù)該件丟失，是她每天查詢物流動態(tài)，督促物流公司，一個個打到物流所到的每一個周轉(zhuǎn)點(diǎn)，才將物流公司敷衍回復(fù)丟失的包裹找到。是她的認(rèn)真負(fù)責(zé)讓客戶得到了信任。聽說前幾天這位客戶還提交了一筆預(yù)存貨款，會*與我司合作。

3.一位剛來的業(yè)務(wù)小姑娘再跟客戶回復(fù)貨期時，忽略了進(jìn)口產(chǎn)品周期中海關(guān)流程等因素，報(bào)給客戶的貨期比正常貨期整整短了一周，在還沒有發(fā)現(xiàn)自己的錯誤時，我們這位老客戶就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)此次貨期比以前有所提前，根據(jù)以往合作的經(jīng)驗(yàn)，便直接給她指出貨期是否有問題，這時她才恍然大悟，還沒有急著跟客戶道歉，客戶卻提醒她：“小姑娘，以后工作可不要這么馬虎啊”?？蛻舻男湃斡袝r候就像多年未見面的老朋友，即使見面時什么也不說，那種相處的感覺也讓人很舒心。

古有“歲寒知松柏，患難見真情”，雖然是說：只有經(jīng)過共同的患難才能看出自己的知心朋友。 用在這里形容我們與客戶的關(guān)系也好像有點(diǎn)用力過猛，但是真的只有當(dāng)你經(jīng)歷一些小插曲（如同上面三個事件），才會發(fā)現(xiàn)我們與客戶的關(guān)系有時候比自己想象中要好，也是因?yàn)檫@些意外的插曲讓我收獲了更多信任和支持。

在上周總結(jié)會議上，公司*也再次指出了明確的方向，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的服務(wù)理念，讓每一位員工牢記自己是以滿足客戶需求為前提，不斷提高專業(yè)知識，為提供客戶所需。我們的動力來源于每一位客戶的支持和信任，相信在以后的合作中，我們會以更專業(yè)的知識和真誠的態(tài)度做到讓每一位客戶滿意。