電子地磅廠家售后服務

1產品售后服務承諾及有關說明

1.1電子地磅廠家對產品售后服務在規(guī)定質保期內屬本公司制造-安裝質量問題，公司負責無償維修或退換。

1.2我公司提供免費維保時間為交付使用后1年，在此期間內因設備質量出現(xiàn)問題由我公司負責到現(xiàn)場維修調試。發(fā)生的維修費用均由我公司承擔，造成其它損失的，我方將獨立承擔。

1.3貨物交付使用后，地磅廠將對產品進行跟蹤服務。營銷處專門設立了顧客檔案卡和投訴，以更好地為顧客提供滿意的服務。我公司在每年的夏天-冬季派專業(yè)維修服務人員到用戶方進行回該并協(xié)助用戶進行產品檢修和維修。若產品出現(xiàn)質量問題，我方在接到用戶任何形式的通知后，24小時內趕到現(xiàn)場并立即開展工作，免費維修或更換產品，視具體情況而定，以達到用戶要求為止。

1.4由于顧客使用不當?shù)仍蛟斐傻漠a品損壞，由賢雙公司當事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，技術維修組負責如期完成維修任務。

1.5除質保期內的售后服務外。本公司同時負責質期后的設備維修工作。但期售后服務費用由需方承擔（電子秤三年內免費校正）

2售后服務的實施方案（細則）

2.1產品售后服務工作程序

2.1.1地磅廠維修人員對產品出廠后進行的調試驗收及運行過程的服務直至產品合格并經需方認可后所做的工作，即為產品售后服務工作。

2.1.2售后服務部根據(jù)客戶的要求，詳細詢問所發(fā)生的質量問題及顧客要求填寫（售后服務工作聯(lián)絡單），必要時派技術人員到現(xiàn)場了解情況。

2.1.3售后服務部根據(jù)維修方案，并視期工作量的大小合理調派售后服務人員立即到達客戶現(xiàn)場。

2.1.4售后服務人員到達客戶現(xiàn)場后，請需方技術人員對維修方案進行確認，如有異議，由技術部門組織相關部門協(xié)調解決

2.2售后服務內容，包手產品的安裝調試工作，設備運行操作和維護保養(yǎng)人員的指導培訓工作，保修期內涉及產品質量問題或安裝質量問題的維修工作

2.3對質保期內的產品進行定期免費保養(yǎng)，同時對產品運行情況進行認真的檢查和記錄。

2.4視產品運行情況，可派員連續(xù)跟班服務90天（自產品投入運行日起），直至產品正常投入運行。

2.5產品質量回訪工作要求，售后服務部每年以信訪形式了解產品運行情況及顧客的要求-意見和建議，并把相關信息反饋至公司相關職能部門。

2.6對于重大工程項目及重點顧客，必要時由售后服務部派專人進行走訪，對走訪中獲得的信息，意見及改進要求進行記錄整理，并在回公司后寫出（走訪報告）交辦公室并抄送相關職能部門，以利于產品質量的不斷改進和提高。