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閱讀：255發(fā)布時(shí)間：2011-3-15
作為綜合經(jīng)濟(jì)監(jiān)督管理部門，工商行政管理部門的許多職責(zé)是和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益密切相關(guān)的。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十八條的規(guī)定，工商行政管理部門是承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益職責(zé)的主要行政部門。工商行政管理部門保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的具體措施，與其基本職能的發(fā)揮是一致的，即依據(jù)有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，制止和查處各種違法行為，直接或間接地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
1、 受理消費(fèi)者申訴?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十八條和第三十四條規(guī)定，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以向工商行政管理機(jī)關(guān)申訴，這就從立法上明確賦予工商行管理機(jī)關(guān)運(yùn)用行政手段，解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者民事財(cái)產(chǎn)權(quán)益爭(zhēng)議及處理經(jīng)營(yíng)者違法行為的職權(quán)。但《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施以來，如何受理消費(fèi)者申訴，工商行政管理機(jī)關(guān)既無規(guī)范的處理程序，也無相應(yīng)的執(zhí)行手段，很難保護(hù)消費(fèi)者因財(cái)產(chǎn)受損而要求賠償?shù)臋?quán)利。這樣可以解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的問題，也能及時(shí)制止和懲處經(jīng)營(yíng)者的違法行為，從而達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的。
2、完善保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的手段?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本法律，是消費(fèi)者保護(hù)自己合法權(quán)益的重要武器，但是，它也同其他法律、法規(guī)一樣，對(duì)于現(xiàn)實(shí)生活中的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為及處罰辦法，不可能一一加以詳細(xì)和具體的規(guī)定。同時(shí)，法律，法規(guī)的制定對(duì)那些目前尚未出現(xiàn)的現(xiàn)象也無法預(yù)先做出規(guī)定。
3、 處罰侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為 ?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條規(guī)定了工商行政管理機(jī)關(guān)處罰經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的職能。在現(xiàn)行法律，法規(guī)當(dāng)中，有些也規(guī)定了對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者處罰的內(nèi)容，這些都是工商行政管理機(jī)關(guān)執(zhí)法的依據(jù)，針對(duì)目前經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者的違法行為非常突出的現(xiàn)象，國(guó)家行政局根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條對(duì)經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者的違法行為的辦法做出了規(guī)定，《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》。
4、采取必要的行政措施，及時(shí)制止和打擊嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象和行為。 工商行政管理機(jī)關(guān)作為市場(chǎng)監(jiān)督的執(zhí)法部門，為了維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，不僅要保護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體—經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，同時(shí)，還必須將保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益在重要位置，否則，正常的市場(chǎng)交易秩序難以穩(wěn)定，公平競(jìng)爭(zhēng)的局面無法建立。
5、通過加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 。工商行政管理部門通過加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理，一方面可以促進(jìn)市場(chǎng)培育發(fā)展；另一方面，通過加強(qiáng)市場(chǎng)管理，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，查處各種坑害消費(fèi)者的市場(chǎng)違法行為維護(hù)市場(chǎng)交易秩序，為消費(fèi)者提供公平安全的消費(fèi)環(huán)境。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，國(guó)家在加強(qiáng)宏觀調(diào)控的同時(shí)，必須加強(qiáng)微觀的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督檢查。
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