企業(yè)如何凝聚人的力量？在《德魯克談企業(yè)管理》中，我拿海爾的例子來說明此問題。
怎樣才能夠凝聚員工的力量呢？無論是一般員工，還是主管，都需要他們對(duì)企業(yè)有向心力。我看到，有很多企業(yè)能夠凝聚員工的力量，但是更多的企業(yè)還做不到。在有的企業(yè)里，員工一上班，就抱怨，就罵，就批判，不是上面批判下面，就是下面批判上面。只有在很少的企業(yè)里，我問到員工時(shí)，他們會(huì)說喜愛自己所在的企業(yè)，甚至有的人會(huì)說，自己對(duì)不起這個(gè)企業(yè)。我問他：“為什么你說自己對(duì)不起這個(gè)企業(yè)呢？”他說：“我做得還不夠好，沒能善盡我的責(zé)任。”我說：“你都已經(jīng)表現(xiàn)得這么好了，還那么高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己干嗎？”他說：“詹老師，你不知道，我過去的確做了一點(diǎn)事，但是我對(duì)未來根本就沒有想法，甚至我也不知道自己在企業(yè)中到底有什么用。”這是我在訪談海爾集團(tuán)的時(shí)候，海爾集團(tuán)文化部的舒部長說的心里話。這樣的一個(gè)人，贏得了我的尊敬，因?yàn)樗?以企業(yè)為家，他認(rèn)為自己縱然過去做得很好、很對(duì)，也只不過是過去罷了，并不代表未來。
可是我看到很多的員工不是這樣想的。有的員工認(rèn)為，自己過去曾經(jīng)為企業(yè)立下過汗馬功勞，所以就要企業(yè)對(duì)他怎樣怎樣，就要企業(yè)善待他，給他重重的獎(jiǎng)賞，或者是，他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該提拔他，讓他升官、發(fā)財(cái)?？墒悄兀T兒都沒有。雖然舒部長認(rèn)為他還沒有做好，甚至于他還不知道自己未來要做些什么，可是我覺得這個(gè)部長值得我尊敬。
我認(rèn)識(shí)舒部長其實(shí)沒有多久，他居然在沒有事先安排的情況下允許我對(duì)他進(jìn)行訪談。在訪談時(shí)，他問了我?guī)讉€(gè)問題。結(jié)果，出乎我意料的是，他居然把這次訪談登在了《海爾人報(bào)》上，就是海爾集團(tuán)內(nèi)部的報(bào)紙，登了一整版。我看過將近兩年的《海爾人報(bào)》，沒有對(duì)一件事情是用的整版報(bào)道，包括對(duì)張瑞敏的報(bào)道，都沒有用整版的。而這篇文章所整理的文字，還有所做的一些加工，都讓我驚嘆。
這次訪談之后，舒部長立刻向我約稿，因?yàn)閯?chuàng)立了20多年的《海爾人報(bào)》要出一個(gè)紀(jì)念刊，他說：“詹老師，能不能幫我寫一篇3 000字的文章。這篇文章是談什么呢？談企業(yè)文化的軟實(shí)力。文化是一種軟實(shí)力，請(qǐng)你從這個(gè)角度寫一篇3 000字的文章，然后我們會(huì)把它刊登出來。”文章寫好之后，我寄給他了。沒過多久，他又讓我寫了一篇文章。他說：“能不能請(qǐng)你針對(duì)《海爾人報(bào)》提出你的建議和看法？”我就又寫了一篇3 000多字的文章。
我想說，在這件事情上我輸給他了，我被他打敗了。這個(gè)家伙真厲害，我只跟他見過一兩次面，他居然就把我榨干了。然后我就想，我也很樂意讓他榨干。他在發(fā)給我的電子郵件中寫道，我可以就《海爾人報(bào)》提出自己的看法，給他們提一些建議和意見，但是，不能提《海爾人報(bào)》的編輯中的任何一個(gè)人。就這樣，我本來說月底給他的，事實(shí)上我月中就寫完給他了。
我舉這個(gè)例子是想說明，員工要怎樣做才會(huì)對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)。就像這個(gè)舒部長，他懂得善用他人的力量，懂得借力使力，懂得把一些專家的看法變成他們組織內(nèi)部的資源。我把文章給了他，他收到之后就立刻回信向我表示感謝。關(guān)于軟實(shí)力的那篇文章，他回信說：“感謝你，詹，你能這么快速地就把文章寫好了，而且文章能夠這么有見地，讓我們有很大的收獲。”第二篇是關(guān)于《海爾人報(bào)》的那篇文章。他收到以后就告訴我說：“你對(duì)我們的《海爾人報(bào)》的看法、見解，讓我們深受感動(dòng)。你提出的意見，我們會(huì)研究并改進(jìn)。”而且，他還告訴我說，一個(gè)接觸《海爾人報(bào)》時(shí)間這么短的人，居然能夠?qū)懗鲞@么有內(nèi)涵，有這樣好的內(nèi)容的文章，他覺得倍受鼓舞。
從這些事情中，我發(fā)現(xiàn)了為什么海爾集團(tuán)會(huì)有非常高的凝聚力，為什么員工的向心力非常強(qiáng)。這也是值得我繼續(xù)深入研究的課題。也就是說，一個(gè)公司已經(jīng)有超過5萬名員工了，這些員工竟然還是對(duì)公司有這么強(qiáng)的向心力，員工們還是如此投入、專注。除了《海爾人報(bào)》以外，國內(nèi)的媒體，不管是電視、廣播，還是報(bào)紙、雜志，據(jù)舒部長說，有很多都很喜歡為海爾作報(bào)道。這我相信。舒部長對(duì)人非常有耐心，對(duì)人的觀察力特別敏銳，所以他贏得了我的尊敬。當(dāng)然，這里我要談的不是這個(gè)，我要談的是怎么樣能夠讓一個(gè)企業(yè)具有向心力，怎么樣能夠讓員工親近企業(yè)，真正能夠?yàn)槠髽I(yè)打拼，為顧客提供*的產(chǎn)品或服務(wù)，這才是關(guān)鍵。如果一個(gè)企業(yè)能夠做到凝聚員工的力量，這是不得了的
