消費(fèi)者進(jìn)入店面不管有消費(fèi)傾向還是隨便逛逛也好，總是希望自己能很隨意地選擇和參觀。當(dāng)他需要導(dǎo)購員時，導(dǎo)購員又會很及時地來到他的身邊為其服務(wù)。導(dǎo)購員正確的做法應(yīng)該是：不要急于接觸顧客，尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會接近。
迎賓之后，對于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用眼睛的余光去觀察客人的舉動，給客人一個適當(dāng)?shù)目臻g和時間去欣賞我們的產(chǎn)品，時機(jī)到的時候，你才進(jìn)入到接待介紹工作中去。觀察顧客的動作……
A、眼睛一亮；（有興趣）
B、查看標(biāo)簽；（尋找詳細(xì)的價格和資料）
C、端詳產(chǎn)品；（款式不錯，有這方面的需求）
D、揚(yáng)起臉來；（需要導(dǎo)購的幫忙）
E、尋找東西；（有明確需求）
F、停下腳步；（比較喜歡）
G、你認(rèn)為其他合適的時機(jī)；（你的經(jīng)驗(yàn)是你判斷的基礎(chǔ)）
進(jìn)店的顧客分為兩種：
*種，目的型的客人：懷有購買的目的，有比較明確的需求或者想法。他們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的產(chǎn)品，或者是半明確型的消費(fèi)者，是想買某樣產(chǎn)品，但是具體要買什么款式什么牌子的還沒有明確。
第二種，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的顧客，他們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心，有的也只是到家具市場買其他的商品順便路過看看而已。
閑逛型的顧客的接待和目的型客人接待是不能*相同的。閑逛型的顧客進(jìn)店后，需要空間和時間來欣賞我們的商品。所以接待閑逛型的顧客zui忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：隨便看看。
對于潛在客戶，導(dǎo)購員和顧客之間的談話如何開始，其目的是塑造自己產(chǎn)品的價值，引導(dǎo)客戶感受產(chǎn)品的價值。
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