谷研試劑-談企業(yè)測(cè)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)

內(nèi)蒙古*機(jī)械集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)是國(guó)家特大型企業(yè)，多年來，公司非常重視計(jì)量工作在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中所發(fā)揮的重要技術(shù)基礎(chǔ)保障作用。公司于2008年通過中啟計(jì)量認(rèn)證中心的測(cè)量管理體系現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證評(píng)審，取得了AA*認(rèn)證資質(zhì)。2012年3月又順利通過換證復(fù)評(píng)審。通過分析總結(jié)取得AA*認(rèn)證資質(zhì)后幾年來公司測(cè)量管理體系(以下簡(jiǎn)稱“體系”)運(yùn)行的情況，我們認(rèn)為:定期開展體系管理評(píng)審，適時(shí)組織體系內(nèi)部審核，積極推進(jìn)測(cè)量過程控制，認(rèn)真做好計(jì)量確認(rèn)，以及堅(jiān)持開展計(jì)量監(jiān)督等持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié),確保體系具有持續(xù)適宜性、有效性。

一、定期開展測(cè)量管理體系管理評(píng)審

管理評(píng)審是公司建立自我完善機(jī)制的重要組成部分，是zui高管理者對(duì)體系進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，對(duì)重大改進(jìn)采取措施并作出決策的依據(jù)。管理評(píng)審的主要作用是通過對(duì)現(xiàn)有體系的評(píng)審確定改進(jìn)方向和措施，如質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的修訂，某些過程或活動(dòng)的改進(jìn)，某些資源配置的完善等。公司管理評(píng)審的具體做法如下:

1.每年年初制定本年度管理評(píng)審計(jì)劃，計(jì)劃包括評(píng)審組織和評(píng)審依據(jù)、評(píng)審內(nèi)容、評(píng)審時(shí)間、評(píng)審準(zhǔn)備等內(nèi)容。計(jì)劃經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，管理者代表批準(zhǔn)以文件形式下發(fā)給各分(子)公司。

2.管理評(píng)審進(jìn)行時(shí)，由管理者代表主持，各分(子)公司主要負(fù)責(zé)人及公司體系中的管理人員均參加。按照程序參會(huì)人員對(duì)相關(guān)人員所作的體系運(yùn)行情況報(bào)告、資源配置使用情況報(bào)告、糾正措施整改驗(yàn)證及預(yù)防措施落實(shí)情況報(bào)告、質(zhì)量方針實(shí)施、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況等進(jìn)行充分討論，以確定體系今后的持續(xù)改進(jìn)。會(huì)上對(duì)現(xiàn)有體系是否符合要求作出評(píng)價(jià)，給出結(jié)論。

3.管理評(píng)審活動(dòng)結(jié)束后由計(jì)量管理部門對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行整理，撰寫管理評(píng)審會(huì)議紀(jì)要和管理評(píng)審報(bào)告，成為公司持續(xù)改進(jìn)的重要依據(jù)。

二、適時(shí)組織測(cè)量管理體系內(nèi)部審核

內(nèi)部審核是體系運(yùn)行過程中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是保證體系持續(xù)改進(jìn)的重要手段。我們的具體做法如下:

1.定期對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)和新標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，并根據(jù)人員的變動(dòng)，不斷補(bǔ)充內(nèi)審員，以保持、增強(qiáng)內(nèi)審員隊(duì)伍的審核能力和整體水平。

2.每次審核前由主管人員根據(jù)前幾次審核情況并結(jié)合當(dāng)前體系運(yùn)行過程中反映出的問題，精心策劃，編制“內(nèi)部審核計(jì)劃”，計(jì)劃由主管領(lǐng)導(dǎo)審核，管理者代表批準(zhǔn)。

3.參加審核的人員在每次審核前拿到“內(nèi)部審核計(jì)劃”時(shí)，采取召開專題會(huì)議、集中培訓(xùn)和個(gè)人準(zhǔn)備相結(jié)合的方式，細(xì)致做好審核前的準(zhǔn)備工作。同時(shí)，要求審核員在審核前結(jié)合各自承擔(dān)的審核任務(wù)編制內(nèi)容詳細(xì)、操作性強(qiáng)的檢查表。

4.要求審核員依據(jù)審核計(jì)劃和檢查表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，力求做到*手資料的取證達(dá)到審核內(nèi)容的要求，做到對(duì)被審核單位的正確評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確判斷發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)。

5.審核員通過審核針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)被審核單位下達(dá)“糾正措施要求表”，要求其限期整改，并按照“對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響分析”、“糾正措施”、“原因分析”、“采取的措施”、“舉一反三檢查情況”等程序進(jìn)行歸零。審核員進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，填寫驗(yàn)證結(jié)果。

三、積極推進(jìn)測(cè)量過程控制

測(cè)量過程是體系的組成部分，也是體系的主要管理對(duì)象。測(cè)量過程包括過程的策劃、設(shè)計(jì)、確認(rèn)、實(shí)施控制等主要活動(dòng)。結(jié)合多年的工作實(shí)際，我們感覺測(cè)量過程的實(shí)施控制相對(duì)來說是重點(diǎn)也是難點(diǎn)。測(cè)量過程應(yīng)在為滿足計(jì)量要求而設(shè)計(jì)的受控條件(受控要素)下實(shí)施。受控條件包括經(jīng)確認(rèn)合格的測(cè)量設(shè)備、經(jīng)確認(rèn)的測(cè)量程序、滿足要求的環(huán)境條件、具備能力的人員、合適的結(jié)果報(bào)告方式。具體講，就是一個(gè)測(cè)量過程要做到受控，必須是構(gòu)成測(cè)量過程的各個(gè)要素受控。也即是:測(cè)量設(shè)備應(yīng)經(jīng)過計(jì)量確認(rèn)有合格標(biāo)識(shí)，在規(guī)定的確認(rèn)間隔內(nèi)功能正常地使用，且封印或保護(hù)裝置完好；測(cè)量程序應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)、現(xiàn)行有效，且經(jīng)過審核批準(zhǔn)的正式文件；應(yīng)有符合測(cè)量程序規(guī)定的環(huán)境條件，且可根據(jù)環(huán)境條件對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行修正；應(yīng)有通過培訓(xùn)考核合格，具備相應(yīng)知識(shí)技能的操作人員；結(jié)果報(bào)告格式符合測(cè)量程序規(guī)定，且內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、客觀，此外，只有經(jīng)*的人員才允許產(chǎn)生、修改、出具報(bào)告。

測(cè)量過程僅在受控條件下實(shí)施還不夠，還必須有實(shí)施控制的方法。我們的做法如下:

1.對(duì)一些特殊過程(如熱處理、焊接、鍛造等)，將其視為關(guān)鍵測(cè)量過程，采用復(fù)雜控制方法加以控制，諸如利用核查標(biāo)準(zhǔn)和控制圖、采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。

2.對(duì)大部分的一般測(cè)量過程，采用簡(jiǎn)單控制方法加以控制，諸如利用相同或不相同方法進(jìn)行重復(fù)測(cè)量，對(duì)保留的產(chǎn)品進(jìn)行再測(cè)量，對(duì)測(cè)量過程中使用的測(cè)量設(shè)備進(jìn)行抽樣檢查，對(duì)測(cè)量過程環(huán)境條件進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)測(cè)量人員的工作實(shí)施監(jiān)督檢查等。

四、認(rèn)真做好計(jì)量確認(rèn)

計(jì)量確認(rèn)是為確保測(cè)量設(shè)備符合預(yù)期使用要求所需的一組操作。通過定期評(píng)價(jià)測(cè)量設(shè)備的性能，與使用要求進(jìn)行對(duì)比驗(yàn)證，保證測(cè)量設(shè)備符合體系的要求。計(jì)量確認(rèn)包括檢定、校準(zhǔn)、驗(yàn)證、調(diào)整、修理、封印和標(biāo)記等7種操作。其中檢定、校準(zhǔn)、驗(yàn)證是重點(diǎn)和難點(diǎn)。公司多年來沿用了原蘇聯(lián)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的計(jì)量管理體制，對(duì)測(cè)量設(shè)備普遍采用檢定方式。檢定過程又包含校準(zhǔn)過程和驗(yàn)證過程，即首先利用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)確定被檢測(cè)量設(shè)備的示值誤差，再和國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程規(guī)定的計(jì)量要求進(jìn)行比較后驗(yàn)證。從以上表述可以看出，測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)是計(jì)量確認(rèn)的前提，校準(zhǔn)是通過測(cè)量設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量設(shè)備的“技術(shù)比較”確定被校測(cè)量設(shè)備的示值誤差。但是，經(jīng)過校準(zhǔn)的測(cè)量設(shè)備是否就可以直接使用了呢？只有經(jīng)過驗(yàn)證滿足規(guī)定計(jì)量要求(在企業(yè)中應(yīng)滿足預(yù)期使用要求)才可以使用。通過學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，我們掌握了檢定、校準(zhǔn)、驗(yàn)證三者的關(guān)系，并很好地在工作中運(yùn)用，取得了滿意的效果?，F(xiàn)如今，計(jì)量確認(rèn)在公司中開展得非常順利且有成效。

五、堅(jiān)持開展測(cè)量管理體系計(jì)量監(jiān)督

公司自測(cè)量管理體系建立以來就實(shí)行了比較規(guī)范的日常監(jiān)督。具體做法如下:

建立了完善的兩級(jí)計(jì)量監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制。一是由公司計(jì)量管理部門主管領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)量管理科室領(lǐng)導(dǎo)及計(jì)量管理人員組成的計(jì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，每季度按計(jì)劃對(duì)各分(子)公司開展計(jì)量監(jiān)督；由各分(子)公司主管領(lǐng)導(dǎo)、主管科室領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)人員組成的計(jì)量監(jiān)督組織機(jī)構(gòu)，按月對(duì)本單位開展計(jì)量監(jiān)督；公司計(jì)量管理部門定期對(duì)兩級(jí)計(jì)量監(jiān)督人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)、考核合格的計(jì)量監(jiān)督人員，由公司計(jì)量管理部門進(jìn)行注冊(cè)管理。二是對(duì)于監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題，由監(jiān)督人員按照程序《糾正措施》的規(guī)定填寫“糾正措施要求表”，責(zé)成責(zé)任單位按要求整改，直至達(dá)到問題歸零。三是對(duì)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題以及各單位對(duì)問題的整改情況，利用公司局域網(wǎng)等形式定期通報(bào)。這種日常監(jiān)督的方式，極大地推進(jìn)了體系的有效運(yùn)行。