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2023年9月26日，深圳首個以“碳普惠”為主題的深圳通智能服務站“深圳通&站”在深圳地鐵14/16號線坪山圍站(A-B出口間)揭幕試運營。
深圳通公司打造創(chuàng)新型線下服務場景，以“科技創(chuàng)新，綠色低碳”為理念，以“碳普惠”為元素，以客戶服務需求為導向，為大眾帶來全新的便捷化、智能化、數(shù)字化的碳積分權益產(chǎn)品展示兌換和深圳通便民業(yè)務服務受理。
01 深圳通碳普惠服務站，多視角打造綠色出行體驗新場
深圳通“碳普惠”服務站以圖片、視頻等場景化、互動化模式宣傳推廣碳普惠概念，突破想象空間，增加用戶真實體驗感，旨在讓更多的用戶了解并走進碳普惠專列。用戶使用綠色出行所積累的碳幣，兌換相應的權益，親身體驗低碳風尚、文明出行所帶來的美好生活，有效增強市民對低碳交通、綠色出行的認同，提升市民踐行雙碳行動、保護生態(tài)環(huán)境的意識，推進形成崇尚節(jié)約節(jié)能、綠色出行的社會風尚。
2022年8月，在市生態(tài)環(huán)境局的指導和大力支持下，深圳通與深圳排交所、公交、地鐵合作，建設“全民碳路”平臺，落地深圳首個綠色低碳公共出行碳普惠項目，打造了首個碳普惠業(yè)務閉環(huán)。截至目前，授權用戶已經(jīng)超過1460萬，授權用戶減碳量超72萬噸。2023年8月11日，深圳通“全民碳路”碳普惠項目作為深圳首個碳普惠交易品種，在深圳排交所成功掛牌上市，標志了碳普惠生態(tài)閉環(huán)的全面落地，為“碳達峰、碳中和”戰(zhàn)略落地提供了“深圳經(jīng)驗”。
02 深圳通碳普惠服務站，全新服務環(huán)境和受理體驗
深圳通公司始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，立足公共交通，積極探索拓寬多維服務渠道，全新打造“深圳通坪山圍碳普惠客戶服務站”，健全業(yè)務渠道協(xié)同服務體系，智能創(chuàng)新概念驅動線下服務與業(yè)務深度融合，以“服務+產(chǎn)品展示+文創(chuàng)推廣+智能自助”的高品質、高體驗創(chuàng)新服務模式，全面提升服務品牌影響力和數(shù)字化轉型發(fā)展。
服務站區(qū)域布設智能微客服區(qū)、碳普惠積分兌換展示區(qū)、深圳通碳報、碳普惠專列、客服綜合服務區(qū)域、文創(chuàng)產(chǎn)品展示區(qū)等，以全方位、多維度的方式，高度整合出行與生活的業(yè)務和服務，打造智慧城市、文明出行、綠色生活消費服務新場景。
智能微客服區(qū)：將線下人工服務轉向智能自助服務模式，為市民提供24小時不間斷的自助客服服務，市民可根據(jù)自身需求選擇服務。智能微客服業(yè)務主要包括售卡、充值、退卡、查詢、學生卡辦卡及掛失業(yè)務辦理、普卡延期、卡余額查詢、智能問詢、電子發(fā)票打印、云端客服。
碳普惠專列：“碳普惠專列”整體正如專列從隧道涵洞駛出，意寓著綠色、陽光，繼往開來。專列分為車頭、車身。在車頭設置有電子書和碳普惠電子海報，在車身設置有碳普惠為主題的宣傳視頻和海報，宣傳碳普惠雙循環(huán)機制、方法學、“全民碳路”使用小攻略、探碳小課堂，結合實際開展互動與體驗。
碳普惠積分兌換展示區(qū)：讓用戶沉浸式了解碳普惠相關業(yè)務，并結合自身出行積累的碳幣來兌換相應的權益產(chǎn)品，權益產(chǎn)品有深圳通文創(chuàng)、聯(lián)名周邊產(chǎn)品等，以現(xiàn)場實際物品為準 ，后續(xù)以線上線下聯(lián)動更新兌換服務。
客服綜合服務區(qū)：為用戶提供綜合性的日常客戶服務，包括學生卡業(yè)務辦理、售卡、充值 、退換卡、產(chǎn)品定制、業(yè)務咨詢、信息收集反饋等服務。
文創(chuàng)產(chǎn)品展示區(qū)：推出各類文創(chuàng)及周邊特色產(chǎn)品，有國學孔子套卡、知音卡(琴)、古樹紅茶、24節(jié)氣卡、沉香套裝、白瓷杯、環(huán)保帆布袋等，為用戶提供與眾不同的特色周邊產(chǎn)品。
截至目前，深圳通公司共設立6個自營客服網(wǎng)點及2個便民服務點。
來源|深圳通
編輯|周梓鈴 許楊
讀審|易佳璇
審核|羅嵐 杜長榮
原標題：深圳通坪山圍“碳普惠”客戶服務站試運營
