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高源禹
為破解物業(yè)小區(qū)垃圾分類難題，2018年起，溫嶺市積極探索創(chuàng)新，將垃圾分類工作與“物業(yè)革命”相結(jié)合，把物業(yè)主導作用貫穿于小區(qū)垃圾分類工作始終，促使其成為小區(qū)垃圾分類全鏈條體系的核心一環(huán)，成功打造出“政府引導、物業(yè)為主、市場參與、宣教推動、執(zhí)法跟進”的“物業(yè)+”垃圾分類模式。截至目前，全市參與垃圾分類的物業(yè)服務企業(yè)共有64家，有3000余名物業(yè)服務人員成為垃圾分類督導員，輻射223個小區(qū)，服務家庭8.7余萬戶，全市小區(qū)100%實現(xiàn)“撤桶并點、定時定點”模式，垃圾分類知曉率99.8%以上，參與率100%，分類準確率90%以上。
01
建立長效機制，為“物業(yè)+管理”添動力
一是優(yōu)化頂層設(shè)計。在全省率先出臺《市物業(yè)管理區(qū)域垃圾分類管理工作實施方案》，確定“物業(yè)為主、執(zhí)法跟進”的物業(yè)小區(qū)垃圾分類模式，明確由物業(yè)企業(yè)牽頭，借助其成熟的運營模式、人員體系和溝通渠道，做好小區(qū)生活垃圾分類設(shè)施建設(shè)維護、宣傳督導等工作。目前，全市物業(yè)小區(qū)垃圾分類督導員隊伍達3000余人。
二是明確獎罰激勵機制。依托省物業(yè)服務企業(yè)信用等級評定平臺，落實物業(yè)企業(yè)的垃圾分類責任，將垃圾分類成效納入企業(yè)信用評分依據(jù)，調(diào)動物業(yè)企業(yè)參與垃圾分類的工作積極性。明確獎補政策，分層次對物業(yè)小區(qū)、督導員進行資金獎補，以“小資金”撬動社會資本對垃圾分類的大投入，最大限度發(fā)揮獎補投入的“幾何效應”。截至2022年，共12家物業(yè)企業(yè)獲得信用加分，成功創(chuàng)建省級高標準垃圾分類示范小區(qū)達51個。
02
強化源頭管控，為“物業(yè)+監(jiān)管”增底氣
一是構(gòu)建多維宣教督導體系。線上，物業(yè)通過APP或業(yè)主微信群以及其他渠道，將每日分類投放、分類運輸?shù)惹闆r及時推送，并公示“紅黑榜”評比結(jié)果，促進垃圾分類入腦入心入行。線下，組建物業(yè)督導員隊伍，吸納小區(qū)業(yè)委會成員、樓道長、業(yè)主代表、社區(qū)工作者等組建志愿隊伍，定期開展垃圾分類宣傳志愿活動，發(fā)揮物業(yè)酵母作用，協(xié)助打通生活垃圾分類最后100米，確保每位業(yè)主知曉并主動踐行垃圾分類。目前，累計開展小區(qū)垃圾分類專題講座500余場，志愿服務活動1000余次，發(fā)放宣傳冊10萬余份，垃圾分類知曉率超99.8%，參與率超95%，準確率超90%，環(huán)境品質(zhì)、社會滿意率、美譽度顯著提升。
二是健全三級監(jiān)管機制。物業(yè)定期根據(jù)業(yè)主垃圾分類準確率以“紅黑榜”形式予以公示，開展垃圾分類優(yōu)秀業(yè)主評比、積分兌換等活動，激勵業(yè)主自覺踐行垃圾分類；鎮(zhèn)街、村居、社區(qū)每月對物業(yè)進行督考，對督導員工作成效進行排名，并進行分層次獎勵。執(zhí)法部門嚴格執(zhí)法，不定期對物業(yè)服務企業(yè)是否履行住宅小區(qū)垃圾分類管理責任進行執(zhí)法檢查，依法依規(guī)對勸導無效的業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、第三方運輸處置企業(yè)等進行處罰，截至2023年4月，共辦結(jié)物業(yè)企業(yè)、小區(qū)業(yè)主未做好垃圾分類相關(guān)案件1500余起。
三是數(shù)智化賦能垃圾分類。建設(shè)可追溯的投放體系，以智能桶數(shù)據(jù)、督導員APP錄入等方式結(jié)合投放點位AI相機，對業(yè)主投放行為數(shù)據(jù)實時采集，實現(xiàn)投放數(shù)據(jù)留痕，根據(jù)積分標準，實現(xiàn)投放行為的積分兌換。截至目前，已接入垃圾投放點視頻監(jiān)控182個，實現(xiàn)分類智慧指導、優(yōu)化。
供稿|浙江省生活垃圾分類工作領(lǐng)導小組辦公室
原標題：垃圾分類典型案例?|溫嶺“物業(yè)+”模式助力小區(qū)垃圾精準分類
